Política de Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Caso não esteja satisfeito com o seu produto, poderá solicitar troca ou devolução de acordo com as condições abaixo.
1. Prazo para troca ou devolução
O cliente poderá solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto.
Após este prazo, infelizmente não será possível aceitar a solicitação.
2. Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar em perfeitas condições
- Conter etiquetas e embalagem original
- Ser acompanhado do comprovativo de compra
Produtos que não cumpram estas condições poderão não ser aceites.
3. Produtos com defeito
Caso receba um produto com defeito de fabrico ou danificado, deverá entrar em contacto connosco no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto.
Após análise, será realizada a troca ou reembolso, conforme o caso.
4. Processo de troca
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá:
- Entrar em contacto com o nosso suporte
- Informar o número do pedido
- Descrever o motivo da troca ou devolução
- Aguardar as instruções para envio do produto
5. Custos de envio
- Se o produto tiver defeito ou erro da loja, os custos de envio serão suportados pela loja.
- Se a troca for por preferência do cliente (tamanho, cor ou modelo), os custos de envio poderão ser da responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
O prazo de processamento pode variar entre 5 a 10 dias úteis.